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湖南法治報(bào)訊（通訊員 蘭凡）夜色漸濃，晚風(fēng)正輕，鳳凰古城某民宿的露營(yíng)椅卻“不合時(shí)宜”地?cái)嗔耍瑢?dǎo)致游客李女士的母親摔傷。李女士與民宿協(xié)商賠償不成，矛盾愈演愈烈……8月19日晚上9點(diǎn)，鳳凰縣人民法院旅游巡回法庭及時(shí)介入，用專業(yè)調(diào)解使得雙方達(dá)成共識(shí)，讓這場(chǎng)涉旅糾紛畫上圓滿句號(hào)。

露營(yíng)椅突斷裂，協(xié)商不成引發(fā)網(wǎng)絡(luò)指控

8月18日，李女士一家六口入住鳳凰古城某民宿，晚上李女士的母親在民宿的露營(yíng)椅上休息時(shí)，因露營(yíng)椅的斷裂摔傷骨折。次日，雙方就賠償事宜進(jìn)行協(xié)商，因民宿工作人員與李女士溝通不暢導(dǎo)致李女士情緒激動(dòng)，矛盾進(jìn)一步激化，李女士在社交平臺(tái)及個(gè)人賬號(hào)上發(fā)帖指控民宿，事情遲遲無(wú)法解決，即便民宿負(fù)責(zé)人于下午趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，也依舊沒能平復(fù)李女士與傷者激動(dòng)的情緒。

法官耐心調(diào)解，情理法交融破堅(jiān)冰

鳳凰法院旅游巡回法庭應(yīng)游客投訴中心請(qǐng)求迅速介入。法官巧妙利用“背對(duì)背”式的調(diào)解技巧，分別與李女士和民宿負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，一面從情理層面安撫游客情緒，一面從法律角度闡明責(zé)任歸屬與賠償標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)雙方換位思考、互諒互讓。

深夜當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)賠償，司法溫度暖古城

經(jīng)過兩個(gè)小時(shí)的耐心調(diào)解與反復(fù)溝通，最終雙方達(dá)成和解協(xié)議，民宿當(dāng)場(chǎng)退還李女士住宿費(fèi)及賠償傷者損失。

“深夜還能來(lái)為我們解決糾紛，太感謝了！”李女士連聲道謝。民宿老板亦坦言：“法官的公正讓我們心服口服，賠錢事小，避免聲譽(yù)崩塌才是真止損。”

深夜23時(shí)的沱江漸入夢(mèng)鄉(xiāng)，司法的柔性與韌勁也仿佛這江水一般，融化了爭(zhēng)執(zhí)的堅(jiān)冰，守護(hù)著古城的寧?kù)o與溫情。

作者：蘭凡

責(zé)編：李穎

一審：王薇

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)